En PlotTwist queremos que tengas la mejor experiencia posible con cada compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, podés solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
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1. Productos con fallas o defectos
En caso de que recibas un producto con alguna falla de fabricación o daño durante el envío, podés solicitar un cambio sin costo adicional.
Condiciones:
• Tenés hasta 7 días corridos desde la recepción del pedido para informarlo.
• Te vamos a pedir una foto o video que muestre claramente la falla.
• Una vez confirmado el defecto, coordinaremos el reemplazo sin costo.
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2. Cambios por otro producto
Aceptamos cambios por otros productos disponibles en la tienda, siempre que el artículo recibido esté en perfecto estado.
Condiciones:
• Tenés hasta 10 días corridos desde la entrega para solicitar el cambio.
• El producto debe estar sin uso, sin marcas, sin daños y en su packaging original.
• Los costos de envío para realizar el cambio corren por cuenta del comprador, salvo que el error haya sido nuestro.
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3. Devoluciones por arrepentimiento
Si la compra no cumplió tus expectativas, podés solicitar la devolución según la Ley 24.240 (Derecho de Arrepentimiento).
Condiciones:
• Tenés 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
• El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado.
• Los gastos de envío y devolución corren por cuenta del comprador.
• Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado.
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4. Productos que no tienen cambio ni devolución
Por cuestiones de higiene, personalización o fabricación a pedido, algunos artículos no permiten devoluciones:
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Artículos utilizados o con marcas de uso.
Si no estás seguro si aplica, podés escribirnos antes de comprar.
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5. Errores en el pedido
Si recibiste un producto incorrecto o faltante, escribinos dentro de los 3 días corridos posteriores a recibir tu paquete.
Nos encargamos de solucionarlo lo antes posible sin costo adicional.
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6. Cómo solicitar un cambio o devolución
Podés contactarnos a través de cualquiera de estos medios:
📩 Email: [email protected]
📱 Instagram: @mundo.plottwist
Incluí tu número de pedido y una breve descripción del caso para agilizar el proceso.
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7. Tiempos de gestión
• La revisión del caso puede demorar entre 24 y 72 horas hábiles.
• Los tiempos de envío dependen del servicio de correo seleccionado.
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8. Consideraciones finales
PlotTwist se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas. Nos comprometemos igualmente a buscar siempre la solución más justa y rápida para cada cliente.